各地級以上市住房和城鄉(xiāng)建設局、市場監(jiān)管局：

       為進一步規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設部 市場監(jiān)管總局關于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的意見》（建房規(guī)〔2023〕2號）等有關規(guī)定，現(xiàn)提出如下實施意見。

       一、加強從業(yè)主體管理，強化登記備案信息公示

       （一）嚴格落實房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案制度。向委托人提供新建商品房銷售和存量房買賣、租賃的代理、居間等經(jīng)紀服務的機構及其分支機構，應當按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》的規(guī)定，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)到所在地住房和城鄉(xiāng)建設部門備案。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構備案信息發(fā)生變更或機構注銷的，應當自變更之日起30日內(nèi)到所在地住房和城鄉(xiāng)建設部門辦理變更、注銷手續(xù)。各地住房和城鄉(xiāng)建設部門應當按照“能快則快、能簡則簡”的要求，積極發(fā)揮粵安居平臺或本地自建房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的支撐作用，盡快辦理備案、變更和注銷手續(xù)。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門應當為核查備案材料提供便利。

       （二）加強經(jīng)紀從業(yè)人員管理。各地住房和城鄉(xiāng)建設部門要全面推行經(jīng)紀從業(yè)人員實名登記，加強經(jīng)紀從業(yè)人員管理和教育培訓。經(jīng)紀從業(yè)人員提供服務時，應當佩戴經(jīng)實名登記的工作牌、信息卡等，公示從業(yè)信息，接受社會監(jiān)督。經(jīng)紀從業(yè)人員不得以個人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務和收取費用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要建立健全員工培訓制度，開展房地產(chǎn)法律法規(guī)、經(jīng)紀業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的業(yè)務培訓，不斷提升從業(yè)人員職業(yè)能力和服務水平。

      （三）加強登記備案信息公示。各地住房和城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管部門要加強工作聯(lián)動，對接共享房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構市場主體登記和備案信息，向社會公示房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構備案信息并及時更新，提醒消費者防范交易風險，審慎選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀機構。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構應當在其經(jīng)營場所醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件等內(nèi)容，分支機構還應當公示設立該分支機構的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。

       二、嚴格實行明碼標價，切實維護市場秩序

      （四）明確經(jīng)紀服務內(nèi)容。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務應當由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一承接，服務報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一收取。分支機構應當以設立該分支機構的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構名義承攬業(yè)務。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提供的經(jīng)紀服務由基本服務和延伸服務組成?；痉帐欠康禺a(chǎn)經(jīng)紀機構為促成房屋交易提供的一攬子必要服務，包括提供房源客源信息、帶客戶看房、簽訂房屋交易合同、協(xié)助辦理不動產(chǎn)登記等。延伸服務是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構接受交易當事人委托提供的代辦貸款等額外服務，每項服務可以單獨提供。

       （五）合理確定經(jīng)紀服務收費。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要合理降低住房買賣和租賃經(jīng)紀服務費用。鼓勵按照成交價格越高、服務費率越低的原則實行分檔定價。引導由交易雙方共同承擔經(jīng)紀服務費用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構不得收取任何未予標明的費用，不得利用虛假或者使人誤解的標價內(nèi)容和標價方式進行價格欺詐。具有市場支配地位的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，不得濫用市場支配地位以不公平高價收取經(jīng)紀服務費用。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺不得強制要求加入平臺的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構實行統(tǒng)一的經(jīng)紀服務收費標準，不得干預房地產(chǎn)經(jīng)紀機構自主決定收費標準。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺、相關行業(yè)組織涉嫌實施壟斷行為的，市場監(jiān)管部門依法開展反壟斷調(diào)查。

       （六）嚴格落實明碼標價制度。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當通過經(jīng)營門店、網(wǎng)站、客戶端等線上或線下的渠道，公示服務項目、服務內(nèi)容和收費標準。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構提供的基本服務和延伸服務，應當分別明確服務項目和收費標準，并在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同中約定。一項服務可以分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，不得混合標價和捆綁收費。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構收費前應當向交易當事人出具收費清單，列明收費標準、收費金額，由當事人簽字確認。

       三、全面規(guī)范服務行為，不斷提升服務質(zhì)量

      （七）規(guī)范簽訂交易合同。各地住房和城鄉(xiāng)建設部門要抓緊制定或完善房屋買賣合同、租賃合同、經(jīng)紀服務合同示范文本。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當在經(jīng)營場所醒目位置公示合同示范文本，方便交易當事人使用。積極推行房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同網(wǎng)簽和統(tǒng)一編號管理制度。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構促成房屋交易，應當通過房屋網(wǎng)簽備案系統(tǒng)辦理房屋買賣、租賃合同網(wǎng)簽備案。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得誘導、唆使、協(xié)助交易當事人簽訂“陰陽合同”，低報成交價格；不得幫助或唆使交易當事人偽造虛假證明，騙取稅收優(yōu)惠；不得倒賣納稅預約號碼。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得為法律、法規(guī)、規(guī)章禁止交易的房地產(chǎn)提供代理、居間等經(jīng)紀服務。

       （八）加強個人信息保護。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員收集、處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要建立健全客戶個人信息保護的內(nèi)部管理制度，嚴格依法收集、使用、處理客戶個人信息，采取有效措施防范泄露或非法使用客戶個人信息。未經(jīng)當事人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得收集個人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

       （九）提升管理服務水平。各地住房和城鄉(xiāng)建設部門要通過粵安居平臺或自建的房屋交易管理服務平臺，加強部門間信息共享應用，加強對交易房源、交易資金、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員的管理，并通過房屋交易管理服務平臺向交易當事人提供房源核驗、房源發(fā)布、合同網(wǎng)簽備案等便民服務。對商業(yè)網(wǎng)站、移動設備應用程序等網(wǎng)絡信息發(fā)布平臺發(fā)布虛假房源信息的，由住房和城鄉(xiāng)建設部門認定后，移交網(wǎng)信部門依法處置。加強存量房交易資金監(jiān)管，除交易當事人提出明確要求外，購房款應納入資金監(jiān)管賬戶。鼓勵房地產(chǎn)經(jīng)紀機構將經(jīng)紀服務費用納入交易資金監(jiān)管范圍。積極推廣應用電子印章、電子簽名等技術，可以用電子印章的，免用實物印章；可以用電子簽名的，免用手寫簽名。

      四、嚴肅查處違法違規(guī)行為，建立完善工作機制

       （十）加大違法違規(guī)行為查處力度。各地住房和城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管部門要將規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務納入房地產(chǎn)市場秩序整治的重要內(nèi)容，進一步加大房地產(chǎn)市場秩序整治力度，充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線作用，建立完善通過電話和單位網(wǎng)站等方式受理舉報和投訴的工作機制，會同有關部門依法查處“黑中介”、侵犯個人信息合法權益等違法違規(guī)行為，曝光典型案例。對收費明顯高于市場平均水平的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，住房和城鄉(xiāng)建設部門會同市場監(jiān)管等部門采取約談等綜合措施進行重點監(jiān)管。市場監(jiān)管部門會同有關部門依法查處不按規(guī)定明碼標價、操縱經(jīng)紀服務收費等違反價格和反壟斷法律法規(guī)的行為。對存在違法違規(guī)經(jīng)營行為的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，住房和城鄉(xiāng)建設部門要通過限制網(wǎng)簽資格、注銷備案、公開曝光、記入信用檔案等手段進行懲處，并將有關情況通報稅收、金融等部門，積極發(fā)揮多部門聯(lián)合懲戒作用。對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構相關違法違規(guī)信息，市場監(jiān)管部門要依法依規(guī)納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

       （十一）加強行業(yè)自律管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織要健全行規(guī)行約，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀服務標準和執(zhí)業(yè)規(guī)則，加強業(yè)務培訓，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的業(yè)務能力，引導房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的服務品質(zhì)。對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員存在機構未備案、從業(yè)人員未實名登記、收費不規(guī)范、侵犯客戶個人信息合法權益等情形的，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織依據(jù)行規(guī)行約給予自律處分。

       （十二）建立完善工作機制。各地要加大日常執(zhí)法檢查力度，通過日常巡查、雙隨機抽查、舉報核查等方式加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構備案、公示、經(jīng)紀服務等情況的日常監(jiān)管。同時，要堅持整頓規(guī)范與制度建設并重、加強管理與改善服務并重、投訴受理與主動監(jiān)管并重，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類梳理、舉一反三、系統(tǒng)整改，有針對性地制定和完善房地產(chǎn)經(jīng)紀服務制度，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳    廣東省市場監(jiān)督管理局

2023年8月24日