為深化司法體制綜合配套改革，全面建設(shè)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，進一步增強人民法院解決糾紛和服務(wù)群眾的能力水平，現(xiàn)就建設(shè)一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務(wù)中心，提出如下意見。
　　一、總體要求
　　1.堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記全面依法治國新理念新思想新戰(zhàn)略，堅持黨對人民法院工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，堅持司法為民、公正司法，全面建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，推動糾紛解決和訴訟服務(wù)理念更新、機制變革，實現(xiàn)一站式多元解紛、一站式訴訟服務(wù)，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。
　　2.堅持以人民為中心。加大司法便民利民惠民工作力度，為人民群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質(zhì)的訴訟服務(wù)，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　3.堅持法治保障。在法治軌道上統(tǒng)籌各方面資源力量參與社會治理活動，化解矛盾糾紛，強化司法對多元化糾紛解決機制的保障作用，促進全社會形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。
　　4.堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向。聚焦突出矛盾問題，滿足多元司法需求，推動形成分層遞進、繁簡結(jié)合、銜接配套的一站式多元解紛機制，加快建設(shè)立體化集約化信息化的一站式訴訟服務(wù)中心，增強多元解紛和訴訟服務(wù)的精準性、協(xié)同性、實效性。
　　5.堅持改革創(chuàng)新。落實黨中央關(guān)于司法體制綜合配套改革的決策部署，加強聯(lián)動融合，重塑訴訟格局，提升程序效能，形成符合中國國情、體現(xiàn)司法規(guī)律、引領(lǐng)時代潮流的中國特色糾紛解決和訴訟服務(wù)新模式。
　　6.到2020年底，全國法院一站式多元解紛機制基本健全，一站式訴訟服務(wù)中心全面建成。普遍開通網(wǎng)上立案功能，全面推行跨域立案服務(wù)。中級、基層人民法院建立由多數(shù)法官辦理少數(shù)疑難復(fù)雜案件，少數(shù)法官解決多數(shù)簡單案件的工作格局。
　　二、工作措施
　　7.主動融入黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)的訴源治理機制建設(shè)。切實發(fā)揮人民法院在訴源治理中的參與、推動、規(guī)范和保障作用，推動工作向糾紛源頭防控延伸。主動做好與黨委政府創(chuàng)建“無訟”鄉(xiāng)村社區(qū)、一體化矛盾糾紛解決中心、行政爭議調(diào)解中心工作對接，支持將訴源治理納入地方平安建設(shè)考評體系。加強對非訴訟方式解決糾紛的支持、指導(dǎo)和規(guī)范。強化人民法庭就地預(yù)防化解矛盾糾紛功能，主動融入基層解紛網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好與基層黨組織、政法單位、自治組織的對接。普遍建立訴訟服務(wù)站、法官聯(lián)絡(luò)點，加強巡回服務(wù)、上門服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)基層自治組織解決糾紛提供培訓(xùn)指導(dǎo)，從源頭上減少矛盾糾紛。強化司法大數(shù)據(jù)對矛盾風(fēng)險態(tài)勢發(fā)展的評估和預(yù)測預(yù)警作用，提前防控化解重大矛盾風(fēng)險。
　　8.完善訴前多元解紛聯(lián)動銜接機制。聯(lián)合有關(guān)部門出臺推進多元解紛文件，加強與調(diào)解、仲裁、公證、行政復(fù)議的程序銜接，健全完善行政裁決救濟程序銜接機制。暢通與工會、共青團、婦聯(lián)、法學(xué)會、行政機關(guān)、仲裁機構(gòu)、公證機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)組織、商會等對接渠道，加強數(shù)據(jù)協(xié)同共享，指派專人開展聯(lián)絡(luò)工作。促進建立調(diào)解前置機制，發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、律師調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、商會調(diào)解等訴前解紛作用。加強調(diào)解協(xié)議司法確認工作，進一步完善司法確認程序，探索建立司法確認聯(lián)絡(luò)員機制，推動司法確認全面對接人民調(diào)解等線上平臺，實現(xiàn)人民調(diào)解司法確認的快立快辦。
　　9.建設(shè)類型化專業(yè)化調(diào)解平臺。根據(jù)地區(qū)糾紛類型和特點，在訴訟服務(wù)中心按需建立婚姻家庭、道路交通、物業(yè)糾紛、勞動爭議、醫(yī)療糾紛、銀行保險、證券期貨、知識產(chǎn)權(quán)、涉僑涉外等專業(yè)化調(diào)解工作室。支持工商聯(lián)和商會組織調(diào)解涉企糾紛。鼓勵建立以調(diào)解員、法官個人命名的調(diào)解工作室。推廣建立律師調(diào)解工作室。健全特邀調(diào)解員和特邀調(diào)解組織名冊，加強對調(diào)解人員培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理。
　　10.完善訴調(diào)一體對接機制。促進訴調(diào)對接實質(zhì)化。建立由法官、法官助理、書記員及調(diào)解員組成的調(diào)解速裁團隊，及時做好調(diào)解指導(dǎo)，強化訴調(diào)統(tǒng)籌銜接，做到能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判。對起訴到法院的糾紛，釋明各類解紛方式優(yōu)勢特點，提供智能化風(fēng)險評估服務(wù)，宣傳訴訟費減免政策，按照自愿、合法原則，引導(dǎo)鼓勵當(dāng)事人選擇非訴訟方式解決糾紛。對能夠通過行政裁決解決的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過行政裁決解決；對適宜調(diào)解且當(dāng)事人同意的，開展立案前先行調(diào)解。調(diào)解成功、需要出具法律文書的，由調(diào)解速裁團隊法官依法辦理；調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)固定無爭議事實，協(xié)助做好送達地址確認等工作。明確訴前調(diào)解時限，規(guī)范調(diào)解不成后的立案和繁簡分流程序。建立訴前調(diào)解案件管理系統(tǒng)，做到逐案登記、全程留痕、動態(tài)管理，并將訴前調(diào)解工作量納入考核統(tǒng)計范圍。
　　11.完善“分調(diào)裁審”機制。普遍開展一審案件繁簡分流工作，探索二審案件的繁簡分流。設(shè)立程序分流員負責(zé)調(diào)裁分流和繁簡分流。完善民商事、行政案件繁簡分流標(biāo)準，根據(jù)案由、訴訟主體、訴訟請求、法律關(guān)系、訴訟程序等要素，確定簡案范圍。普遍應(yīng)用系統(tǒng)算法加人工識別，實現(xiàn)精準分流。在訴訟服務(wù)中心配備速裁法官或團隊，綜合運用督促程序、司法確認程序、小額訴訟程序、簡易程序、普通程序等，從簡從快審理簡單案件。建立簡案速裁快審配套機制。推進訴訟程序簡捷化，實行類案集中辦理，建立示范訴訟模式，制作類案文書模板，全面運用智能語音、網(wǎng)上審理等方式，提升審理效率。建立健全程序轉(zhuǎn)換機制，指定專門團隊承接簡轉(zhuǎn)繁案件辦理工作，暢通案件流轉(zhuǎn)渠道。
　　12.推動建設(shè)應(yīng)用在線調(diào)解平臺。全面開展在線調(diào)解工作，加快各地法院審判流程管理系統(tǒng)或者自建調(diào)解平臺與最高人民法院在線調(diào)解平臺對接，實現(xiàn)本地區(qū)解紛資源全部匯聚在網(wǎng)上，做到調(diào)解數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，為當(dāng)事人提供在線咨詢評估、調(diào)解、確認、分流、速裁快審等一站式解紛服務(wù)。
　　13.健全立體化訴訟服務(wù)渠道。打造“廳網(wǎng)線巡”為一體的訴訟服務(wù)中心，通過訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、移動終端、12368訴訟服務(wù)熱線、巡回辦理等多種渠道，為當(dāng)事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。
　　14.加強訴訟服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化建設(shè)。以“一次辦好”為目標(biāo)，全面梳理服務(wù)項目清單，逐項制定標(biāo)準化工作規(guī)程和一次性辦理服務(wù)指南，并向社會公開，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，以標(biāo)準化促進訴訟服務(wù)普惠化、便捷化，推動實現(xiàn)同一訴訟服務(wù)事項的無差別受理、同標(biāo)準辦理。
　　15.拓展全方位訴訟服務(wù)功能。為當(dāng)事人提供訴訟指引類、便民服務(wù)類、訴訟輔助類、糾紛解決類、提高效率類、審判事務(wù)類等訴訟服務(wù)。設(shè)立訴訟引導(dǎo)和輔導(dǎo)區(qū)，配備引導(dǎo)員，張貼訴訟事項辦理流程圖或服務(wù)指南二維碼，提供類案訴狀模板。為檢察官、律師、人民調(diào)解員、公證員、司法鑒定人員、志愿者等開辟專門通道，設(shè)立當(dāng)事人休息等候區(qū)以及檢察官、律師辦公休息場所，為殘疾人士設(shè)立無障礙通道和無障礙設(shè)施。建設(shè)面向社會的普法宣傳教育陣地，打造文化訴訟服務(wù)中心。
　　16.深化案件“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革。嚴格落實立案登記制改革要求，對符合受理條件的起訴原則上當(dāng)場立案。建立立案材料公示清單，按照案由分別公示立案需要的全部材料，推動“一次辦結(jié)”。普遍推行自助立案服務(wù)，安排專人輔導(dǎo)，建立快速辦理通道，減少當(dāng)事人排隊等候時間。全面實行網(wǎng)上立案，做到凡是能網(wǎng)上立案的案件，應(yīng)上盡上。對當(dāng)事人選擇網(wǎng)上立案的，除確有必要現(xiàn)場提交材料外，一律網(wǎng)上辦理。對當(dāng)事人選擇現(xiàn)場提交立案申請的，不得強制網(wǎng)上立案。普遍推行跨域立案服務(wù)，設(shè)立專門服務(wù)窗口，建立就近受理申請、管轄權(quán)屬不變、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的聯(lián)動辦理機制，實現(xiàn)就近能立、多點可立、少跑快立。
　　17.完善集約化訴訟服務(wù)機制。推動將掃描裝訂、卷宗流轉(zhuǎn)等輔助性、事務(wù)性工作集中到訴訟服務(wù)中心，實行集約管理。建立集約送達機制，全面應(yīng)用人民法院統(tǒng)一送達平臺。配備專門送達團隊，負責(zé)預(yù)約送達、直接送達、留置送達、郵寄送達、委托送達、轉(zhuǎn)交送達、代收送達、公告送達等送達實施事務(wù)。創(chuàng)新保全、委托鑒定集約服務(wù)模式。設(shè)立保全、委托鑒定統(tǒng)一服務(wù)窗口，完善業(yè)務(wù)標(biāo)準，推動開展網(wǎng)上保全，優(yōu)化保全聯(lián)動機制。加強與司法鑒定管理部門工作銜接，做好與鑒定機構(gòu)信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)對鑒定工作全程監(jiān)督。
　　18.加強涉訴信訪工作。暢通信訪渠道，規(guī)范網(wǎng)上申訴辦理程序，完善四級法院聯(lián)動視頻接訪機制，推動實質(zhì)性解決信訪訴求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下多部門會商機制，發(fā)揮律師等社會第三方參與化解和代理申訴作用，加強數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，形成信訪化解合力。深化涉訴信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)與執(zhí)行申訴信訪系統(tǒng)互聯(lián)互通，對來訪來信數(shù)據(jù)逐件逐次錄入、統(tǒng)一管理、全程留痕。
　　19.完善內(nèi)外聯(lián)動的訴訟服務(wù)協(xié)作機制。打通人民法院訴訟服務(wù)中心與公安檢察機關(guān)、行政機關(guān)、人民團體、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)組織、居（村）委會之間的信息渠道，拓展公證參與人民法院司法輔助事務(wù)，在送達、調(diào)解、鑒定、執(zhí)行等方面形成工作合力。建立各地法院之間的訴訟服務(wù)協(xié)作機制，在提交申請、材料收轉(zhuǎn)、文書送達等方面共享信息資源，不斷擴大跨域訴訟服務(wù)范圍。
　　20.完善社會化服務(wù)機制。將能夠由社會第三方輔助完成以及能夠外包的服務(wù)性工作全部剝離出來，通過購買服務(wù)，由社會化專業(yè)化團隊開展。進一步規(guī)范購買社會服務(wù)的種類、性質(zhì)和內(nèi)容。完善社會力量參與訴訟服務(wù)機制，引入專家學(xué)者、律師、心理學(xué)家、公證員、鑒定員、志愿者等第三方，為人民群眾提供多元服務(wù)。加強與高校對接，為在校學(xué)生參與司法實踐活動提供廣闊平臺。
　　21.推動智慧訴訟服務(wù)建設(shè)。打造依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，貫通大廳、熱線、網(wǎng)絡(luò)、移動端，通辦訴訟全程業(yè)務(wù)的“智慧訴訟服務(wù)”新模式。擴展網(wǎng)上服務(wù)功能，全面應(yīng)用中國移動微法院，打通當(dāng)事人身份認證通道，提供網(wǎng)上引導(dǎo)、立案、交退費、查詢、咨詢、閱卷、保全、庭審、申訴等一站式服務(wù)。加強律師服務(wù)平臺建設(shè)，提供網(wǎng)上立案、查詢、閱卷、材料提交、聯(lián)系法官、證據(jù)交換、調(diào)解、開庭、代理申訴、申請執(zhí)行等服務(wù)。在訴訟服務(wù)大廳配備便民服務(wù)一體機等智能化設(shè)備。完善12368訴訟服務(wù)熱線智能問答系統(tǒng)。推動“廳網(wǎng)線巡”服務(wù)平臺一體化建設(shè)，實現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通、自動關(guān)聯(lián)，為人民群眾提供標(biāo)準一致、數(shù)據(jù)同源的訴訟服務(wù)。深度挖掘立案、調(diào)解、速裁、信訪等信息資源，開展全數(shù)據(jù)分析，科學(xué)研判各類矛盾糾紛發(fā)展態(tài)勢和審判執(zhí)行質(zhì)效情況，為國家治理、社會治理和黨委政府決策提供參考。加強訴訟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全防護體系建設(shè)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息可靠交換與安全共享。
　　22.加大訴訟服務(wù)指導(dǎo)中心信息平臺建設(shè)應(yīng)用力度。強化訴訟服務(wù)指導(dǎo)中心信息平臺大數(shù)據(jù)集成功能。聚焦多元解紛、登記立案、“分調(diào)裁審”、審判輔助、涉訴信訪五項內(nèi)容，圍繞建機制、定規(guī)則、搭平臺、推應(yīng)用四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)四級法院訴訟服務(wù)信息資源自動化匯聚和大數(shù)據(jù)管理。整合分散、獨立的訴訟服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)一接入信息平臺。做好與審判、執(zhí)行、信訪等系統(tǒng)對接，加強與調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)等互聯(lián)互通，實現(xiàn)案件信息、調(diào)解員信息等數(shù)據(jù)共享。加快推動高級人民法院建立本地區(qū)信息平臺。建立質(zhì)效評估體系，實現(xiàn)對各地法院訴訟服務(wù)的可視化展示和可量化評估。
　　三、組織實施
　　23.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)。在黨委及其政法委的領(lǐng)導(dǎo)下，加強與政府等有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決在機構(gòu)、人員方面的困難，形成穩(wěn)定的財政投入機制，為購買社會化服務(wù)提供經(jīng)費保障。積極推動相關(guān)立法，提供有力制度支持。
　　24.加強組織保障。落實一把手負責(zé)制。成立本地區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好重大事項統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。加大對訴訟服務(wù)場所升級、信息化建設(shè)的經(jīng)費保障力度。明確立案庭（訴訟服務(wù)中心）作為訴訟服務(wù)事項管理機構(gòu)的職能定位，實現(xiàn)歸口管理。建立各相關(guān)部門主動支持、協(xié)同配合的工作格局。根據(jù)審級、崗位特點建立分類考核制度，將案件辦理、立案信訪、管理協(xié)調(diào)及其他事務(wù)性工作納入考核范圍。
　　25.加強人才隊伍保障。配備必要的員額法官和充足的法官助理，開展立案、調(diào)解、速裁快審等工作。充實司法輔助人員和聘用制人員，開展訴訟引導(dǎo)、咨詢查詢、材料收轉(zhuǎn)等輔助性、事務(wù)性工作。配備一定數(shù)量的司法警察、警務(wù)輔助人員和安保人員，負責(zé)安全保衛(wèi)等工作。全面加強司法能力建設(shè)，開展類型化培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。
　　26.抓好目標(biāo)落實。各地法院要根據(jù)本意見的目標(biāo)任務(wù)，加快制定本地區(qū)落實細則，明確完成時間表、路線圖和責(zé)任鏈。上級法院要通過運用信息平臺大數(shù)據(jù)管理功能，開展督導(dǎo)檢查、滿意度調(diào)查等，強化對下檢查指導(dǎo)。對落實到位、積極作為的，通報表揚。對工作落后、消極懈怠、進展緩慢的，督促整改。
　　27.加大宣傳推廣。通過報紙雜志、電視網(wǎng)站、微博微信、新聞客戶端等各類媒體，全面宣傳多元解紛和訴訟服務(wù)的典型經(jīng)驗和做法，及時回應(yīng)社會關(guān)切，自覺接受社會監(jiān)督，廣泛凝聚社會共識，營造良好氛圍。